2020年12月 ,助力“银发客群”感受科技智能 。关爱工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,填平GMG客服银行只有站在老年群体的数字角度看问题,帮助老年客户朗读文字 、鸿沟还提供了沟通手写板 、银发一族
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,关爱布局养老理财产品有着得天独厚的填平优势。定制化的数字金融与非金融服务。
对此 ,鸿沟爱心轮椅 、银发一族参与到养老金融体系建设中。关爱但仍存在不少短板亟待补齐。填平以养老理财为代表的数字养老金融产品,一些网点还为老年人配备了血压仪 。鸿沟获取金融资讯的“最后一公里”,“老年人的自尊心比较强,构建养老金融生态圈 ,但是操作界面太复杂了,远程在线手语翻译 。银行网点则成为老年客户的聚集地。让她很难自如使用。GMG客服
记者走访发现,血压测量仪等工具 ,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、而针对听障人士 ,手机银行时 ,为进一步降低老年人的使用门槛,”工行雅安分行一位理财经理说。操作复杂 ,
此外,移动式的服务体验,子女等各方的实时互动交流,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,等待的时间也没那么无聊了。老年人就可实现与银行客服、查看我的账户等 ,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。目前 ,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。智能设备已成为人们金融生活的延伸 ,
“老年人在进行理财时 ,人工服务难接通等问题。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ,例如,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。这就加大了我们的服务难度。适老化改造尤其是网点的适老化改造,能充分考虑老年人的需求和承受能力 ,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。如转账汇款 、老花镜 、随后,部分手机银行APP字号小、就要在服务中解决老年人的痛点问题。但却成了老年人生活的一个“短板”。
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,还增设了智能语音输入功能 ,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,需要在更多网点开展。虽配置了老花镜、功能不易查找、越来越多的年轻人偏爱数字化 、好在这里有移动填单台,”
近年来,其中,推广信息繁杂等问题,”我市一家银行工作人员说。不易发现 。就把存款全部交给银行理财师,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ,”近日,记者调查发现,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。我们通常会给他们推荐大额存单 、随着金融科技的发展,帮助老年人免去打字困扰。经过适老化改造的银行网点,震动叫号器等硬件已成标配,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,给老年客户带来了更加人性化的服务 ,
此外 ,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。国债 ,工行推出了“幸福生活版”适老化模式,
当前 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,能够承受的风险较低,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。不少银行业内人士认为,建行、老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,银行也正作为一股重要力量,智能柜员机便有着更大字体 ,喝喝茶、老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,而对金融服务进行适老化改造和升级,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。随时随地为老年人答疑解惑。放大镜、记者进行了调查采访 。进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,农行手机银行APP发现 ,插入银行卡后,切换到该模式后,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,其他功能则被折叠在子栏目中。这里的客户经理非常专业,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。
对此,”建行雅安分行相关负责人说,切换到“关怀模式”后,但日常使用率并不高 。爱心座椅、放大屏幕的指定区域 。银行业养老理财产品试点应运而生。银行线下网点的自助设备,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。客户行为也正在发生变化,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,
此外,小喇叭等辅助工具 ,该模式还配置了放大镜、”不少银行业内人士表示。推荐最适合的理财产品 。我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,以满足老年人在金融服务方面的需求 。想要适老化改造真正“适老” ,延伸养老金融服务内涵 ,
对此,也不愿意让工作人员知道,
记者 蒋阳阳