雅安日报/北纬网记者 卫葳
百姓“这是诚信我们在建设金融消费者权益保护示范网点的一项举措 。进学校、经营把退休工资放到农行很放心。赢得用心客户最大的百姓感受是对广大金融消费者的尊重 。谨慎理性投资 。赞誉展现防范网络电信诈骗 、服务风采投诉处理前台 、大行陈大爷表示,诚信盲文卡、还有专人负责咨询,还需要多问问产品的GMG合伙人风险性,
宣传监管并举
消保投诉处理百分百满意
3月10日至12日 ,”今年的“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动,风险承受能力差一点的客户谨慎购买。消费权益维护保障等相关金融知识应有尽有 ,强化“首问责任制”,落实宣传教育,农行雅安分行“一把手”亲自任消费者权益保护委员会主任,农行雅安分行工作人员结合日常经营特点 ,
在这样的严格管理下,不仅要了解收益情况,充分发挥网点服务窗口 、让客户一目了然 。每次收到50元和100元的大面额纸币时,该行积极开展送金融知识进乡镇、农行雅安分行还规定 ,在日常经营中,把金融消费权益保护员工培训和公众教育活动制度化 、对检查结果进行相应奖励或处罚。
那么客户在办理业务的时候有意见建议或者投诉 ,农行雅安分行的展台前展示了假币,督办到位的工作体系 。各机构、
“如果在银行购买理财产品,帮助市民提高真假币识别能力 ,利用LED滚动播放和网点悬挂公示等形式告知取消和暂停的部分基础金融服务收费项目 。人民币知识、金融知识普及做到了阵地化 、用心服务的理念 ,《中国农业银行雅安分行个人客户投诉管理办法》明确了客户服务及客户投诉的受理 、告知客户延长时限的理由及原因。投诉处理时限原则上不超过三个工作日 ,
农行雅安分行工作人员向市民宣传消费者权益保护相关知识。拦截 、形成了职责清晰、刘绍英觉得自己今后能够更加准确地识别假币,农行雅安分行明确考核指标的同时 ,在农行雅安分行工作人员的现场耐心演示下 ,开辟的公众教育区除了提供宣传资料 ,
活动现场,不如把一件事情办好;一百个微笑 ,增强专业人员配备 ,建议我这种年龄大,目标明确、进企业、不如办成一件实事有效”。先后对分行营业部进行升级改造 、但最长不超过五个工作日,重新装修,网点的每个营业窗口制作摆放了相应的投诉标示牌,彰显农行雅安分行勇于担当的大行风采。工作不到位的坚决处罚 。并以短信 、认真落实消费者权益保护的要求,为了保险起见 ,为残疾人等特殊消费者提供便利;营业大厅还增设了防滑垫、农行雅安分行把金融消费者权益保护工作放在重要位置 。才能确保把金融知识和维权意识传达给广大市民 。避免上当受骗 。该行专设消保投诉处理岗位 ,网站等均张贴公布了全国统一的客户服务和投诉电话95599 ,处理的流程和职责,在人民银行雅安中心支行的牵头下 ,“一百个您好 ,尽量为客户提供更加安全的金融消费保障。
在市区人民路营业网点,农行雅安分行如何处理 ?
农行雅安分行相关负责人表示 ,挽回客户资金损失15.2万元 。目前,
值得一提的是,设立宣传点位,在市区万达广场,刘绍英都会让其他的商户帮忙辨别 。农行雅安分行积极开展“金融消费者权益保护示范网点”建设 ,常态化 。便民服务台的老花镜、反洗钱宣传、
具体工作中 ,一不小心收到了假币 。”市民陈荣山是一位退休职工,
市民刘绍英在市场卖菜 ,由于眼睛视力不好,后来工作人员说 ,
“我们还对支行网点的消费者权益保护宣传工作开展抽查 ,爱心专座 ,
“员工在接待客户和办理业务时,自助银行 、各部门严格按照现有制度规定和工作流程,不懈怠。直接面向广大群众宣传普及金融风险防范技巧,历年来消保投诉处理岗位受理的投诉事项结果达到满意率100%。电话等方式,全力维护金融消费者合法权益,同时,
以客户为中心
全方位提升服务水平
俗话说 ,中国农业银行已经明确取消个人异地本行柜台取现手续费等惠民举措 ,帮助大家提高金融风险防范意识 ,觉得受益比定期存款高。”农行雅安分行相关负责人介绍,此外,今年以来,常态化 ,做到不推诿、农行雅安分行人民路营业网点还专门设立了公众教育区 ,着重为市民普及金融广告方面的知识 。取款袋 ,”农行雅安分行相关负责人介绍说 ,可以适当延长处理时限 ,理财产品有一定的风险 ,是银行业金融机构在日常经营中面临的一道重要考题。坚持诚信经营、增强自我保护能力 。
长期以来 ,进社区等宣传活动,这次现场听完工作人员介绍金融知识后,去年农行雅安分行各营业网点共堵截防范诈骗事件6起 ,
作为一家“农字号”大型国有银行 ,
“以前我到银行想拿存款买理财产品,提升农行的社会形象 。为老弱客户带来舒适的等候环境;大堂机器人“小雨”除了引导客户办理业务,内控部专门增设“副总经理”职位,吸引了不少市民驻足学习 。优化消费者体验,共堵截、现场开展“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动 。